Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok pre digitálny obsah

Platné a účinné od 11.7.2026

1. Úvodné ustanovenia

Prevádzkovateľom a predávajúcim v aplikácii QuizBrothers a na webe quizbrothers.app je:

(ďalej len „Predávajúci“)

2. Povaha služby, dodanie digitálneho obsahu a STRATA PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Aplikácia QuizBrothers predáva výlučne digitálny obsah a licencie (24-hodinové kredity, balíčky kvízových otázok).

Kupujúci vyjadrením súhlasu s týmito podmienkami a odoslaním objednávky výslovne žiada o okamžité sprístupnenie digitálneho obsahu pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy (14 dní). V zmysle platnej legislatívy o ochrane spotrebiteľa týmto krokom kupujúci trvalo stráca právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Z tohto dôvodu Predávajúci neposkytuje žiadne finančné refundácie (vrátenie hotovosti/platby) za zakúpené položky za žiadnych okolností.

3. Povinnosť testovania a softvér "AS IS"

Aplikácia a príslušný systém (vrátane doplnkov, webového rozhrania a prepojenia) sú poskytované v stave „ako stoja a ležia“ (as-is).

Je výlučnou povinnosťou kupujúceho (organizátora kvízu) pred prvým ostrým, verejným alebo komerčným použitím riadne otestovať plnú funkčnosť aplikácie v podmienkach, v ktorých sa podujatie uskutoční. Predávajúci nenesie absolútne žiadnu zodpovednosť za škody, ušlý zisk z podujatia, storno poplatky za priestory či poškodenie dobrého mena, ktoré vzniknú prítomnosťou softvérovej chyby (bugu), ktorú bolo možné odhaliť testovaním. Akékoľvek technické nedostatky je kupujúci povinný nahlásiť pred začiatkom podujatia.

4. Výslovné vylúčenie zodpovednosti (Vyššia moc a infraštruktúra)

Kupujúci berie na vedomie, že chod aplikácie závisí od viacerých sieťových prvkov. Predávajúci kategoricky odmieta zodpovednosť za zlyhanie služby, odpojenie hráčov, pád aplikácie alebo iné obmedzenia v nasledujúcich prípadoch:

• Výpadok elektrickej energie alebo hardvérové zlyhanie na strane lokálneho relačného servera Predávajúceho (zabezpečujúceho hru cez PIN kódy a multi-room relácie).
• Výpadky pripojenia, cloudových tunelov (napr. Cloudflare) alebo sieťového routovania na trase medzi koncovým zariadením hráča a servermi Predávajúceho.
• Výpadok internetového pripojenia, výkyvy latencie alebo preťaženie Wi-Fi siete priamo v podniku (lokalite), kde sa kvíz koná.
• Zlyhanie alebo oneskorenie webhookov spôsobené výpadkom na strane prevádzkovateľa platobnej brány alebo databázových služieb (Firebase/WooCommerce).

5. Dôkazné bremeno pri nahlasovaní chýb

Ak dôjde k systémovej chybe s priamym dopadom na užívateľský účet (napr. 24-hodinový kredit sa po preukázateľne úspešnej platbe nepripíše), kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu prostredníctvom e-mailu na [email protected].

Pre posúdenie reklamácie je kupujúci povinný dodať jednoznačné dôkazy:

• E-mail, na ktorý je účet registrovaný, a presný čas vzniku chyby.
• Číslo objednávky (doklad o transakcii z banky).
• Vizuálny dôkaz z aplikácie (screenshot chybovej hlášky, log zo zariadenia alebo videozáznam správania aplikácie).

V prípade nedodania vyššie uvedených vizuálnych a identifikačných dôkazov nebude možné chybu na serveri spätne verifikovať a reklamácia bude automaticky zamietnutá.

6. Spôsob kompenzácie

Ak Predávajúci na základe predložených dôkazov a systémových záznamov uzná pochybenie výlučne na strane svojej vlastnej infraštruktúry (napr. preukázané neposkytnutie licencie po platbe), jediným spôsobom vybavenia reklamácie je poskytnutie náhradného plnenia. Predávajúci kupujúcemu na účet manuálne pripíše nový kredit rovnakej hodnoty. Ako je uvedené v bode 2, peňažné náhrady sa neposkytujú.

7. Ochranná klauzula

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek a podľa vlastného uváženia poskytnúť kupujúcemu technickú pomoc, manuálne predĺžiť reláciu, preniesť dáta alebo pripísať kompenzačný kredit aj v prípadoch, na ktoré sa nevzťahuje zákonná zodpovednosť (napr. pri výpadku elektriny v podniku alebo chybe na strane používateľa). Takéto konanie sa považuje za výlučný, jednostranný a dobrovoľný prejav dobrej vôle Predávajúceho. Poskytnutím takejto pomoci Predávajúci neuznáva žiadnu právnu zodpovednosť a nevzniká tým precedens ani nárok na podobné plnenie v budúcnosti.

8. Špecifiká pre firemných klientov (B2B)

V prípade, že je kupujúcim právnická osoba, podnikateľ alebo nakupuje na IČO (napr. eventová agentúra, škola, prevádzkovateľ podniku), zmluvný vzťah sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka SR. V takom prípade je zodpovednosť Predávajúceho za akékoľvek priame či nepriame škody, ušlý zisk alebo náklady na organizáciu kvízu zmluvne vylúčená v plnom rozsahu, ktorý pripúšťa zákon.